Vu sur le blog de Guy Kawasaki, un classement sur les pays supposés être les plus heureux du Monde... Le Luxembourg occupe la 12e place.
L'Europe a beau être un vieux continent, je remarque qu'on n'y vit pas trop mal. Sur les 20 de l'aperçu, une majorité sont "du coin": Danemark, Suisse, Autriche, Islande, Finlande, Suède, Irlande, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège...
Vu sur TechCrunch en français, un billet qui renvoie vers un thèse de fin d'étude (téléchargement ici), par un HEC, Alexandre Cabanis.
Pourquoi j'en parle? Parce que ça me rend content, ce genre d'études. J'ai fait école de commerce (pas HEC, hein, soyons honnête, j'étais trop paresseux pour ça), et à l'époque je trouvais déjà que trop peu de mes congénères s'intéressaient aux nouvelles technologies... Voir qu'au moins un HEC s'est penché sur le sujet, c'est bon signe. Il est encore trop précurseur, mais c'est un début. Il faut brancher la pompe, espérons que tout ça se développera...
Vu sur le site CRM Daily, un billet intitulé "10 Tips To
Help New Reps Increase Sales with CRM
1. Obtenez une vue complète de vos clients et prospects
Dans un système de CRM, il est possible de trouver à la fois
les succès et les échecs connus avec un client. Il faut donc regarder également
les offres qui n’ont pas été retenus, et trouver leurs raisons.
2. Impliquez les services support dans le CRM
Si un centre d’appel ou un service après-vente peut saisir des données dans le CRM, c’est autant de gagné pour mieux connaître le client.
3. Rajoutez des fonctions automatisées
En automatisant des procédures de rappel d’actions, vous êtes capables d’aider et de soutenir les nouvelles recrues de manière efficace, en améliorant leurs courbes d’apprentissage.
4. Formez et reformez-les
Ne pas se contenter de la formation initiale au système. Après
un certain temps, en ayant compris et intégré le fonctionnement effectif de la
société, les nouveaux commerciaux peuvent revenir en formation avec des
questions plus pointues, plus pertinentes, issues de leur pratique.
5. Mélangez le marketing et la vente
En faisant dialoguer les deux départements, il est possible
de créer des synergies
6. Créez des incitations à la saisie d’information sur le
client
Un système de CRM ne vaut que pour les informations qu’il
contient. Les des données sont périmées, il ne vaut donc rien… En incitant,
pourquoi pas financièrement, à la saisie d’information à jour.
7. Investissez dans des interfaces utilisateurs
Certaines entreprises ont créé une couche supplémentaire
pour l’interrogation et la saisie d’information dans le CRM, avec comme
objectif de faciliter la vie de l’utilisateur…
8. Créez des « Success stories »
En saisissant les Success stories dans le système du CRM,
vous aidez les nouveaux à les consulter, à comprendre les avantages compétitifs
de l’entreprise, et à développer de nouveaux arguments.
9. Mettez un bloc-notes dans le système
Les commerciaux saisissent souvent des informations à la
volée, sur une feuille de papier… En incluant un bloc-notes dans le système de
CRM, vous facilitez une meilleure saisie ultérieure des données aux endroits
adaptés.
10. Gardez un œil sur les technologies émergentes
Les éditeurs investissent massivement dans les technologies,
et proposent de nouvelles fonctionnalités… Profitez-en.
Allez lire la VONST!
Le Blog d'éconoclaste s'est agréablement laché sur le "Global Competitiveness Report 2006-2007" paru il y a quelques jours...
Il s'interroge, à juste titre à mon avis, sur la valeur objective - et subjective - de ces classements.
J'y ai jeté un coup d'oeil, et les résultats me font sourire. Pas grand chose à en dire, en fait, si ce n'est que la France est classée 18e, contre 12e l'année dernière.
Le Luxembourg, histoire de faire local, est classé 22e, alors qu'il était 24e l'année dernière.
Donc, logiquement, la France est plus compétitive que le Luxembourg. Je sais que les deux chiffres n'ont rien à voir, n'empêche que le taux de croissance du Grand-Duché est de plus de 5% en rythme annuel... Contre la moitié va-t-on dire à la France.
Comme quoi la soit-disant compétitivité est une notion relative, et ne compte pas pour seule aune de mesure...
Ça faisait longtemps que l'on n'avait pas donné des "trucs"... Je viens - enfin - de lire un White Paper intitulé "How To Use the Six Laws of Persuasion during a Negotiation"
L'auteur aborde 6 "lois" qui peuvent être utiles dans une négociation...
La loi de réciprocité.
L'idée est que tout le monde, d'une manière ou d'une autre, a tendance à rendre ce qu'on lui a donné... L'idée des cadeaux publicitaires est une application de ces principes...
La loi de l'engagement et de la cohérence.
Nous apprécions l'idée d'être constants et cohérents dans nos pensées et actions... Même si elles sont fausses ou maladroites. Une fois que l'on a commencé à tester un produit, à l'apprécier, il est plus simple de lui trouver de nouveaux avantages...
La loi de la sympathie.
On aime ceux qui nous ressemblent. On veut leur plaire, simplement parce que l'on se sent proche, parce que l'on éprouve de l'empathie.
La loi de la rareté.
Si un produit est "rare", si c'est "le dernier disponible", et bien alors on a tendance à vouloir l'acheter. Juste parce qu'il est rare.
La loi de l'autorité.
Un produit conseillé par des experts, des personnes connues et / ou admirées va fatalement être plus attractif.
La loi de la preuve sociale.
Nous avons tendance à faire valider nos choix par notre environnement social. Il doit donner son "imprimatur" au choix fait. Il faut que nos pairs soient, d'une manière ou d'une autre, en accord avec nos choix.
Le papier donne des pistes pour jouer sur ces diverses lois lorsque l'on négocie. Aller le lire ici!
Je l'ai en signet depuis plusieurs jours, mais flemme et manque de temps se cumulent, je vais me contenter d'un lien vers le sondage Eurobaromètre sur le site de Chambre des Métiers de Luxembourg. C'est quoi? Je cite:
Les sondages Eurobaromètre sont effectués deux fois par an, au printemps et en automne, depuis 1973, pour le compte de la Direction générale Communication (anciennement Direction générale Presse et Communication) de la Commission européenne. Le présent Eurobaromètre 65.2 a été effectué au Luxembourg entre le 27 mars et le 24 avril 2006.
La page et l'étude sont téléchargeables ici.
Vu sur le site des frontliers.lu, une news qui affirme la chose suivante: "Le phénomène du stress au travail touche un salarié sur cinq au Luxembourg."
Ce chiffre est tiré d'une étude du Conseil Economique et Social du Grand-Duché (dont le site web mériterait bien une refonte complète...), qui est elle intitulée "Le stress au travail".
Un petit extrait intéressant:
L'analyse des différentes sous-populations socio-professionnelles a réévlé que certaines catégories de personnes sont plus touchées que d’autres par le phénomène de stress. Ainsi, les femmes sont beaucoup plus souvent victimes du stress que les hommes : 29,4% vivent un niveau de stress très ́élevé, contre 15,2% des hommes. Les Portugais (25,7%) souffrent plus souvent du stress que les Luxembourgeois (18,5%). A noter également que les personnes ayant un faible niveau d’étude ou des revenus plus bas sont plus sujettes au stress. En outre, le niveau de stress varie avec le statut de la personne : les ouvriers du secteur privé (26,2%) et les employés privés (20,0%) connaissent plus souvent un niveau de stress très élevé que les ouvriers, fonctionnaires ou employés de l’Etat (13,2%). Certains secteurs d’activité ressortent comme particulièrement exposés au stress : artisanat, nettoyage, gardiennage, HORECA, commerce, secteur social et de la santé. Les personnes ayant une ancienneté dans le poste comprise entre 11 et 15 ans souffrent plus souvent du stress (26,7% de stress très élevé).
Intéressant comme constat, non?
Le billet est ici.
Il récupère un sympathique schéma du Gartner group, sur les technologies en devenir, et leur rythme d'adoption. Dans la catégorie "Less thatn 2 years to mainstream adoption", on peut citer:
- VOIP
- Smartphone
- Location Aware Technology
- Corporate Blogging
- Ajax
C'est rigolo de lire les résultats de l'année dernière...
Il faudrait être structuré et correctement suivre la chose sur plusieurs années pour voir à quel point ils se trompent... ou ils ont raison...
C'est l'enquête qui a fait du bruit sur les ondes françaises il y a quelques jours.
Voici comment les auteurs de l'étude (téléchargeable ici) font leur introduction:
Pourquoi un réfrigérateur est-il relativement cher à Nairobi? Dans quelle proportion travaille t-on plus aux Etats-Unis qu’en Europe? Répondre à de telles questions à l’aide de données sur les prix de 122 biens et services, ainsi que de données sur les salaires de 14 professions dans 71 villes du monde et métropoles économiques, représente aujourd’hui encore une entreprise exigeante, mais également quelque peu excentrique.
On peut lire un résumé de l'étude chez les frontaliers.lu, je vais me permettre un petit zoom sur "l'indique Big Mac".
Les auteurs calculent le temps de travail nécessaire pour
La moyenne mondiale est de 35 minutes pour le Big Mac.
À Luxembourg, on doit attendre donc: 17, 14 et 12 minutes.
À Berlin, c'est 17, 10 et 17 minutes.
À Bruxelles, c'est 20, 12 et 12 minutes.
À Dublin, 15, 7 et 9 minutes. (J'ai pris Dublin car le pays et la ville se dessinnent de plus en plus comme les nouveaux concurrents du Grand-Duché).
À Francfort, 16, 9 et 17 minutes (Choix pour concurrence financière).
À Paris, 21, 16 et 13 minutes.
Pas de grande conclusion pour le moment, mais je vais essayer de lire cette étude avec attention et de faire des remarques si jamais l'un ou l'autre me semble pertinente. Et si j'en ai le temps.
Guy Kawasaki en avait parlé chez lui, un pote de Loïc a squatté et en a également parlé chez lui.
Et paf, ça ne manque pas, je me demande où est classé le Luxembourg, je télécharge, je consulte, je me gratte la tête.
Et ben il n'y est pas.
De quel truc je parle? du rapport "Doing Business in 2006."
Je me demande quel aurait été le classement... Entre la bonne place traditionnelle dans de nombreux classements internationaux, la réalité plutôt légère de l'entrepreneuriat individuel au GDL, sans oublier la bonne forme récente de l'économie... Ça me laisse dans le brouillard.
